Un studiu recent realizat de KPMG, intitulat „Navigating the Future of Seamless Commerce in Asia-Pacific,” scoate în evidență modul în care retailerii din regiune inovează pentru a îmbunătăți experiențele clienților și pentru a răspunde cerințelor în schimbare rapidă.
Studiul acoperă diverse tendințe, de la adoptarea tehnologiilor AI, la importanța tot mai mare a sustenabilității și comportamentul de consum al generației Z.
Principalele puncte ale studiului KPMG
Tehnologia AI și personalizarea experiențelor clienților
Una dintre concluziile principale ale studiului este adoptarea rapidă a inteligenței artificiale (AI) de către retailerii din Asia-Pacific. AI este utilizată pe scară largă pentru a îmbunătăți relevanța și acuratețea recomandărilor de produse, ceea ce a dus la creșterea satisfacției clienților și la sporirea vânzărilor.
Retailerii folosesc AI nu doar pentru interacțiunile cu clienții, ci și pentru optimizarea lanțurilor de aprovizionare și pentru dezvoltarea de conținut de marketing.
Dezvoltarea programelor de loialitate
Programele de loialitate devin tot mai importante, ajutând retailerii să colecteze date valoroase despre comportamentul clienților. Aceste programe permit retailerilor să implementeze strategii de marketing personalizate și să răspundă mai eficient nevoilor clienților.
Preferințele variate ale consumatorilor
Studiul arată că preferințele consumatorilor din Asia-Pacific sunt extrem de variate. Deși pandemia COVID-19 a accelerat trecerea la cumpărăturile online, mulți consumatori preferă încă o abordare mixtă, combinând cumpărăturile online și offline.
Rolul Generației Z în transformarea retailului
Generația Z, compusă din persoanele născute între 1995 și 2010, joacă un rol crucial în transformarea retailului în Asia-Pacific, potrivit studiului realizat de KPMG. Acest segment demografic distinct se caracterizează printr-o atitudine proactivă față de tehnologie și sustenabilitate, influențând semnificativ modul în care retailerii își desfășoară activitatea și își adaptează strategiile pentru a rămâne competitivi.
Generația Z este profund influențată de social media, utilizând platforme precum TikTok, Instagram și YouTube nu doar pentru divertisment, ci și pentru a descoperi și cumpăra produse. Aceste platforme servesc ca principale canale de marketing și vânzări, oferind retailerilor oportunități unice de a se conecta direct cu consumatorii tineri.
Comerțul social, care combină elementele de socializare cu cele de comerț electronic, este în plină expansiune. Generația Z preferă să facă achiziții direct prin intermediul platformelor de social media, unde pot vedea recenzii, demonstrații de produse și pot beneficia de recomandări personalizate.
Această tendință obligă retailerii să investească în prezența lor pe social media și să creeze conținut atractiv și relevant pentru acest segment de consumatori.
Generația Z este cunoscută pentru angajamentul său față de cauzele de mediu. Acești tineri consumatori sunt mult mai dispuși să sprijine brandurile care demonstrează practici sustenabile și responsabilitate socială. Potrivit studiului KPMG, retailerii din Asia-Pacific care implementează inițiative eco-friendly și transparente au șanse mai mari de a câștiga loialitatea și sprijinul Generației Z.
Studiul KPMG subliniază faptul că Generația Z are așteptări ridicate în ceea ce privește personalizarea experiențelor de cumpărare. Acești consumatori apreciază interacțiunile personalizate și se așteaptă ca retailerii să utilizeze tehnologia pentru a le oferi recomandări și oferte relevante. Inteligența artificială (AI) și analiza datelor sunt instrumente esențiale pentru a îndeplini aceste așteptări.
Programele de loialitate care utilizează tehnologia pentru a oferi recompense personalizate și experiențe interactive sunt extrem de populare printre consumatorii din Generația Z. Aceste programe nu doar că stimulează vânzările, dar și creează o relație mai strânsă și mai durabilă între retailer și consumator.
Creșterea plăților digitale
Plățile digitale continuă să câștige teren în Asia-Pacific, deși există variații semnificative între piețe. În Asia de Sud-Est, portofelele electronice și soluțiile bazate pe aplicații sunt din ce în ce mai populare, în timp ce în economiile mai dezvoltate, precum Australia și Japonia, cardurile de debit și credit rămân metodele de plată predominante.
Studiul KPMG subliniază faptul că viitorul comerțului în Asia-Pacific va fi definit de capacitatea retailerilor de a se adapta rapid la schimbările tehnologice și comportamentale. Cei care vor reuși să integreze eficient noile tehnologii și să răspundă așteptărilor diverse ale consumatorilor vor domina piața.
Metodologia studiului KPMG
Studiul a fost realizat de Votee.ai pentru KPMG, pe un eșantion de 7.000 de consumatori din 14 piețe, inclusiv China, Singapore, Indonezia, Vietnam și Filipine. Aproape jumătate dintre respondenții din fiecare piață erau din grupa de vârstă a Generației Z, definită în sondaj ca fiind între 18 și 24 de ani.
În plus, cercetarea a inclus interviuri cu executivi de top din retail, branduri și piețe de e-commerce, pentru o analiză cuprinzătoare a provocărilor și oportunităților din industrie. Sondajul s-a desfășurat între 17 octombrie 2023 și începutul lunii decembrie 2023.
