
În urma unei vizite la service-ul Orange din Băneasa, Dan Cadar a realizat un reportaj captivant despre modul în care operatorul telecom repară telefoanele. Însă, surpriza a venit în momentul în care a discutat cu Julien Ducarroz, CEO Orange România, despre politica de sustenabilitate a companiei.
Dan Cadar: Care este politica de sustenabilitate a Orange, ce face compania pentru mediu și cum se traduce asta în oferta curentă?
Julien Ducarroz, CEO Orange România: Vrem să fim neutri din punct de vedere al emisiilor de carbon până în 2040. Și, dacă ne uităm la emisiile de carbon ale Orange sau ale oricărui operator de telecomunicații, o parte importantă este legată de energie. Scăderea consumului de energie este al doilea obiectiv, în vederea reducerii emisiilor de carbon.
Apoi avem al treilea obiectiv, care este mai dificil, mai provocator de abordat. Unul dintre principalii generatori de emisii de carbon vine de la dispozitivele pe care le vindem clienților noștri. Deci, de aceea, vrem să abordăm acest lucru în mod special. De aceea am lansat o campanie în 2022 care se numește Orange RE, care este despre reciclare, recondiționare, reparare și returnare. Cei patru RE.
Și ceea ce vedeți chiar aici (n.r. service-ul) este despre reparații. Așadar, dorim să prelungim durata de viață a dispozitivelor, pentru a putea reduce emisiile de carbon, deoarece de fiecare dată când produci un nou dispozitiv, emiți carbon. Prin energia consumată, prin produs, prin transportul produsului pentru a-l aduce în România.
Este vorba despre reducerea emisiilor de carbon prin prelungirea duratei de viață a dispozitivelor, iar atunci când ceva este stricat, la modul rezonabil, se repară. Avem, de asemenea, buyback, prin care oferim clienților noștri un stimulent pentru a ne da dispozitivele vechi atunci când aleg unul nou. Iar noi, după ce ne uităm în service, aflăm dacă putem repara, recondiționa sau recicla acel dispozitiv. Reciclarea înseamnă să separi în mod corespunzător diferitele componente.
Și un criteriu de diferențiere al service-ului Orange este că folosim piese de schimb originale, fapt care probabil ne ajută să ne evidențiem în piață. În cea mai mare parte a pieței, probabil, ați putea găsi un preț mai bun, dar în detrimentul calității, pentru că nu veți primi o piesă de schimb originală și atunci nu veți avea doi ani de garanție. Un aspect foarte important pentru noi, când vorbim despre recondiționare, este să oferim clientului un dispozitiv care, deși a fost utilizat anterior, a fost refăcut de noi și este practic ca nou. Deci, orice este rupt, orice este deteriorat, schimbăm.
Poate e un subiect de dezbatere aici, dar eu cred că aceste dispozitive recondiționate pot fi considerate noi. Motivul este că toate componentele uzate sau defecte, inclusiv cele care afectează performanța, cum ar fi bateria, sunt înlocuite. Astfel, deși dispozitivul a fost folosit anterior, după recondiționare funcționează ca unul nou și este disponibil la un preț mai mic decât cel inițial.
Practic e ca o mașină la mâna a doua, care este o afacere obișnuită. Nimeni nu este șocat când cumperi o mașină la mâna a doua, pentru că este o afacere bună. Mai mult de 2 milioane de telefoane mobile au trecut prin acest service și acum creștem zona de recondiționare.
Deci, dacă vii în magazinul nostru Orange, vei vedea că între cinci și zece la sută dintre telefoanele nostre sunt recondiționate. Lucrăm cu parteneri care recondiționează în principal iPhone și Samsung. Momentan, aș spune că piața se concentrează pe dispozitivele de top ale mărcilor renumite.
Și noi creștem acest segment, pentru că un grup tot mai mare de oameni este foarte atent la sustenabilitate și își dorește să cumpere produse la mâna a doua, dar de calitate. Deci, nu doar prețul este important, ci este vorba și despre calitate și garanție. Atunci când cumperi un produs nou, primești o garanție de doi ani, iar când cumperi un produs recondiționat, primești tot doi ani.
Aceasta este un aspect foarte important, dar mai puțin cunoscut. Există un fel de legendă urbană că atunci când cumperi un telefon recondiționat, acesta ar putea fi folosit. Nu, este foarte important să știi că este complet resetat, complet verificat și testat. Iar componentele uzate au fost schimbate cu unele noi.