Microsoft a economisit 500 de milioane de dolari în 2024 doar prin automatizarea centrelor de relații cu clienții (call centers) cu ajutorul inteligenței artificiale, potrivit unei declarații recente făcute de Judson Althoff, Chief Commercial Officer, citat de Bloomberg.
Anunțul vine în contextul în care Microsoft a concediat aproximativ 15.000 de angajați de la începutul anului 2025, dintre care 9.000 doar în ultimele luni, ceea ce reprezintă 4% din toată forța de muncă a companiei, la nivel global.
Deși economia de jumătate de miliard de dolari provine din automatizarea centrelor de relații cu clienții, aceasta reflectă o tendință mai amplă în cadrul Microsoft, unde AI-ul este implementat intens în zone-cheie precum vânzările, serviciile pentru clienți și dezvoltarea software. CEO-ul Satya Nadella a confirmat anterior că inteligența artificială contribuie deja la scrierea a 30% din codul sursă generat de echipele Microsoft.
Microsoft își restructurează operațiunile prin AI
Potrivit lui Judson Althoff, citat de Bloomberg, Microsoft obține deja economii de zeci de milioane de dolari din folosirea AI pentru a gestiona interacțiunile cu clienții mai mici, chiar înainte ca sistemul să fie extins pe scară largă.
Chiar dacă compania nu leagă oficial integrarea AI de concedierile recente, corelația temporală dintre cele două evenimente alimentează speculațiile. Bill Gates, cofondatorul companiei, a sugerat recent că AI-ul va înlocui oamenii în aproape toate domeniile, cu excepția celor foarte complexe precum biologia, energia sau programarea. Iar CEO-ul Nvidia, Jensen Huang, a avertizat că „AI-ul va influența fiecare job”.
Totuși, Microsoft nu este singura companie din industrie care face tranziția spre o structură operațională bazată pe AI. CEO-ul Salesforce, Marc Benioff, a declarat că AI-ul realizează deja până la 50% din activitatea companiei, ceea ce a determinat o „reevaluare serioasă” a planurilor de angajare în 2025.
Pe termen scurt, strategia Microsoft pare eficientă din perspectiva investitorilor, compania fiind aproape de a atinge pragul de 4 trilioane de dolari în capitalizare bursieră. Însă, pe termen lung, presiunea publică și implicațiile sociale ale automatizării pe scară largă ar putea ridica întrebări esențiale despre responsabilitatea corporativă într-o economie alimentată de AI.
Miercuri, 16 iulie 2025, acțiunile Microsoft se tranzacționau în premarket la 505,80 dolari, ușor sub prețul de închidere de 505,82 dolari din sesiunea anterioară.
